Head of Customer Service & Purchase (Uitgangsmateriaal)

Head of Customer Service & Purchase (Uitgangsmateriaal)

Vacaturenummer
7582
Plaatsnaam
Rijsenhout
Functie
Commercieel
Functienaam
Head of Customer Service & Purchase (Uitgangsmateriaal)
Functie inhoud
Voor een veredelaar en leverancier van uitgangsmateriaal uit Rijsenhout, zijn wij op zoek naar een Head of Customer Service & Purchase.

Het bedrijf:
Wij zijn een toonaangevend familiebedrijf in de internationale sierteelt. Onze visie is om de meest betrouwbare, innovatieve en duurzame veredelaar en vermeerderaar te zijn. Wij hebben productie- en veredelingslocaties in Nederland, Duitsland, Portugal, Kenia en Ethiopië. Met ruim 2.000 medewerkers leveren we jaarlijks een assortiment van 4.000 plantvariëteiten aan 8.000 professionele kwekers in 50 landen. Voor ons is verantwoord ondernemen even natuurlijk als het bieden van de beste kwaliteit met de hoogste leverbetrouwbaarheid.

De functie
Als Head of Customer Service & Purchase ben je, samen met je team, verantwoordelijk voor een efficiënte, effectieve en klantgerichte dienstverlening naar onze klant. Met jouw gedrevenheid en teamspirit, breng je de afdeling naar een hoger niveau en zorg je er voor dat de kwaliteit van onze sales activiteiten nog beter wordt! Met de afdeling Customer Service ben je het eerste contact voor klanten, vertegenwoordigers en agenten. Je ondersteunt het Sales team bij hun werkzaamheden en zorgt ervoor dat het Customer Service proces op rolletjes verloopt. Je houdt je bezig met het klant- & orderbeheer, facturering & creditering en klachtenafhandeling.

Als Head of Customer Service & Purchase ben je verantwoordelijk voor het behalen van vooraf gestelde doelstellingen & KPI's, zoals het verhogen van de klanttevredenheid en de leverbetrouwbaarheid. Door het analyseren en evalueren van wensen en klachten van de klant kom je tot verbetervoorstellen van interne en externe processen. Jij ziet het als een uitdaging om de afdeling door te ontwikkelen en de lat steeds hoger te leggen waardoor we verder kunnen groeien. Je neemt je team hier in mee!

Naast je Customer Service werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor het beheer en de inkoop van zaden, verpakkingsmaterialen en kantoorartikelen en het behalen van de budgetten. Je stuurt een team aan van vier Customer Service medewerkers en een Purchase medewerker en vindt het geen probleem om zelf ook je handen uit de mouwen te steken. Je rapporteert aan de Manager Sales & Productmanagement. Deze vacature is ontstaan ter uitbreiding van het team en is uitermate geschikt voor iemand die een volgende stap wil zetten in zijn of haar carrière.
Functie eisen
  • Je hebt een afgeronde MBO+/HBO opleiding in een relevante studie richting bijv. sales of communicatie;
  • Je hebt ervaring in het uitoefenen van een commerciële of Customer Service functie, leidinggevende ervaring binnen de Customer Service is een pre;
  • Je wordt enthousiast van het optimaliseren van processen en neemt hierin het voortouw;
  • Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
  • Je hebt affiniteit met de groene sector;
  • Soms is het nodig om buiten regulieren werktijden te werken. Jij vindt dat geen probleem.
Functie aanbod
  • Salaris: Marktconform salaris op basis van de CAO Glastuinbouw
  • Pensioen: Collectieve pensioenregeling via BPL
  • Vakantiedagen: 25,5 (op basis van een fulltime dienstverband)
  • Reiskostenvergoeding: €0,19 per km
  • Persoonlijke groeit
  • Thuiswerkvergoeding €500 voor de inrichting van je werkplek
  • Winstdeling
  • Bonus
  • Verzekeringen
  • Collectieve ziektekosten verzekering
Gewenste ervaring
Minimaal 1 jaar
Aantal uren per week
32-40 uur
Opleidingsniveau
MBO 3 + 4
Rijbewijs
Geen rijbewijs
Plaatsingsdatum
11-10-2021